كشفت بيانات جديدة صادرة عن Pylon وa16z أن ما يقرب من ثلث الطلبات الواردة التي تعالجها أنظمة دعم العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ليست استفسارات حقيقية من العملاء.
ووفقاً للتقرير، فإن 37% من التذاكر التي يتم توجيهها عبر أنظمة الذكاء الاصطناعي تُصنف كـ “ضوضاء”، وتشمل الإيصالات والرسائل التسويقية والتنبيهات الآلية والبريد المرسل بالخطأ والرسائل العشوائية.
وجاء البريد الإلكتروني كأكثر القنوات ازدحاماً بالمحتوى غير المفيد، حيث تم تصنيف أكثر من 66% من الرسائل التي تعالجها الأنظمة على أنها غير ذات قيمة حقيقية.
وتسلط هذه البيانات الضوء على أحد التحديات التشغيلية المتزايدة التي تواجه منصات خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مع توسع الشركات في أتمتة أنظمة الدعم والتواصل الرقمي.